警惕旅游合同六大格式条款

随着在线和离线旅行业务的迅速发展,人们出国旅行的频率变得越来越频繁。同时,越来越多的消费者投诉涉及旅游企业侵犯消费者合法权益的案件。消费者委员会指出,消费者的投诉往往与合同和实际情况相吻合,例如“设定超高退款门槛”,“设定违反合同的规定”,“减轻自身责任”,“规避义务”,近年来,“豁免法律义务”,“增加消费者责任”是旅游消费中的常见格式条款,消费者需要保持警惕。

根据数据,2016年1月至9月,市消费者委员会和市工商局中心受理了161起有关旅游的投诉。从投诉的内容来看,主要问题集中在服务质量上,例如旅行合同协议与实际不符(路线,酒店级别,所提供的交通等),有些反映了以下问题:销售服务问题,例如无法预订酒店,无法使用机票,错误的航班订单等。

针对上述情况,10月26日上午,广州市消费者委员会和广州市工商行政管理总局指挥中心以“警告形式”为主题,举行了“消费者教育进景区”活动。条款,文明和放心的旅游”。活动。市消费者委员会提出了“设置超高退款门槛”,“设置违约责任条款”,“减轻自身责任”,“规避义务”,“免除法律义务”和“增加消费者责任”。近年来,旅游消费中常见的格式条款,结合诸如《消费者权益保护法》、《合同法》、《旅游法》等法律法规,分析了评论并指导消费者如何识别和应对不合理的旅行格式条款。

消费者委员会提醒消费者要更加注意这六类:一是认真识别促销广告并了解详细信息;二是认真了解促销信息。二是选择合格的旅行社,注册前注意检查有关证照;旅行合同,行程和发票,以保护将来的权利;第四,在旅途中合理消费,防止被骗,尤其是购买贵重物品;第五是文明旅游,尊重当地习俗,成为文明旅行者。第六,如果您遇到旅行欺诈并且未能遵守合同,则可以致电或直接向有关监管部门和消费者委员会投诉。

旅行中的通用格式条款

通用条款1:设置高退税阈值

“(消费者)在出发前6日至4日取消合同,旅行服务平台将收取总金额的95%,在出发前3天之内取消,并收取总费用的100%。”

分析:此条款为消费者设定了很高的违约金,这对消费者来说是非常不利的,因此消费者不容易取消或退款。

通用条款2:设定违约责任

“如果旅行社违约,将承担10-15%的违约金;如果消费者违约,将承担50-60%的违约金。”

分析:以上各条规定的两方违约赔偿比例显然不平等,加重了消费者的责任,并涉嫌侵犯了消费者的合法权益。

常用条款3:减少责任

“由于不能归因于旅行社的第三方行为,甲方应向乙方委托护照,签证,背书或出入境,接机和其他服务,并且可以使用如果其他国家的领事馆拒绝,从而影响甲方的旅行行程,其相关责任和经济损失应由游客自己承担。”

分析:根据本文的规定,当旅行社将本条中列出的服务委托给第三方时,由于第三方无法归因于旅行的原因,可能会拒绝许可或相关服务机构。他们也由游客自己承担。根据《合同法》的第121条:“如果一方因第三方导致违反合同,则应对另一方承担违约责任。一方与第三方之间的争端应通过以下方式解决:根据法律或协议的规定,因此,在某些情况下,该条款被认为免除格式条款提供者的责任。

通用条款4:避免义务

“在您自己的活动中,您应该选择能力范围内的活动来控制风险并为自己的安全负责。”

分析:根据《旅游法》第70条第3款:“旅行社在游客自己的旅行活动中未能履行其安全指示和救援义务时,应对人身伤亡和财产承担相应的责任。游客的伤害。

可以看出,尽管游客在免费活动中暂时离开团队,但旅行社并不完全负责游客的安全。本文违反了相关法律规定,并豁免了格式条款提供者的法定义务和责任。

通用条款5:免除法律义务

“由于不能归因于团体社会(包括土地代理或支持者)的第三方侵权等,损害了团体的个人和财产权益。团体代理应不承担赔偿责任。”

分析:根据《旅游法》的第71条:“如果违反合同是由于土地代理人或支持者的原因而引起的,则由团体社会承担责任;由团体社会承担责任后,可以返回由于土地代理人或提供支持的人造成人身伤害或财产损失的原因,游客可以要求当地代理人和支持者承担赔偿责任。赔偿,或者可以要求该团体承担赔偿责任;可以偿还给当地机构和支持人员。”此条款的表达违反了相关法律规定,并免除了提供者的法定义务和责任。格式子句。

通用条款6:提高消费者的责任感

“为了确保游客的安全,旅行社应按规定投保旅行社责任保险,保险团的报价中应包括该保险费。”

分析:《旅行社条例》第38条规定:“旅行社应为旅行社投保责任保险。”可以看出,被保险旅行社的责任保险是旅行社的法定义务,其保险费应由旅行承担机构。本条款包括旅行社在报价单中应由旅行社承担的费用,要求消费者负担,被怀疑免除其法定责任并加重消费者责任的费用。

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