携号转网倒逼运营商提速降费 运营商不应设障碍

最初的标题是:号码携带和网络切换迫使运营商加快速度并降低费用。操作者不应该因为困难而设置障碍。

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三大运营商应努力提高服务质量,以赢得更多消费者,实现规模经济。

所谓“号码转移网络”是指消费者可以通过相关电信运营商的服务,将其原来在一家运营商设立的手机号码转移到另一家运营商的网络。今年3月,李克强总理在政府工作报告中明确宣布,年底前将在全国范围内实施“承载数字和交换网络”。在这一目标确立后,携号转号网络发展迅速,尤其是在11月。工业和信息化部发布相关通知后,三大运营商都出台了各自的载号转号网络服务实施细则,这项工作正在大力推进。

但是,从目前的情况来看,消费者在办理携带号码转移业务时,特别是在转移旧号码时,还是会遇到一些麻烦。运营商设置了更复杂的条件,这使得消费者有很大的意见。一些原本在某个运营商享受套餐和其他福利的消费者在切换到网络之前必须主动取消,这也使得消费者在切换到网络时面临两难境地。一些消费者甚至惊呼,他们在经历了号码携带开关后差点吐血。这当然是夸大其词,但也表明消费者的不满几乎达到了沸点。

长期以来,三大运营商在市场服务方面一直落后于消费者的需求。市场预期的一些改革措施,如加快和降低收费,取消长途漫游费,只是在政府的一再要求下才得以推进。这种向网络转移号码的做法可以迫使运营商提高服务质量、加快速度并降低费用,从而保留原有消费者并吸引新的消费者。

近年来,三大运营商多次提速降费,对促进宏观经济健康运行发挥了重要作用,但仍有进一步提速降费的空间。

然而,由于运营商之间的竞争不足,以及加速和降低费用的动力不足,数字承载网络能否发挥鲶鱼效应更为关键。

在一个完全竞争的市场中,作为市场主体的经营者将尽一切可能留住消费者。然而,当涉及到携带号码切换网络时,消费者发现原来的运营商并没有主动改变他们的服务方式来满足他们的需求,而是设置了各种障碍。这只能说明运营商的市场服务意识还没有觉醒,电信消费者还没有享受到市场竞争带来的系统红利。

为促进携号转网工作的顺利进行,工业和信息化部要求三大运营商按照方便用户、公平公正、诚实守信、协调一致的原则,建立和完善服务体系,落实企业的主要责任。这一要求不仅适用于数字向网络的转移,也适用于未来三大运营商的日常业务运营。三大运营商应转变经营理念,努力提高不缘的服务质量。目前,与同类国际业务相比,中国电信市场仍有很大的提速和降费空间,这也是消费者的殷切期望。三大运营商中谁能在这一领域采取主动或赢得更多消费者,从而实现规模经济、降低成本和提高绩效。

□周