不断升级的苏宁智慧零售,成818“发烧购物节”最佳代言人

“服务是苏宁唯一的产品”,在北京工作的张先生现在对这一点有了深刻的认识。不久前,他在河南老家给他的父母买了一台高清电视,这样他们就可以更方便地在去看歌剧时看一个短篇故事。他知道他的父母年纪大了,可能不能使用现在的电器,所以他准备好了长期的“抗战”。出乎意料的是,苏宁的售后服务人员不仅为老人提供专业的安装调试工作,还煞费苦心地向老人解释,帮助老人收集他们最喜欢的电视频道,这深深打动了两位老人和张先生。

随着智能物流系统的全面建立,苏宁智能物流已经成为“智能零售服务,共创美好生活”的重要载体,有效提升苏宁“服务”的核心竞争力。苏宁物流集团执行总裁姚凯在近日举行的818新闻发布会上强调,苏宁智能物流将不断完善以仓库、商店、家居为核心的供应链全环节系统,实现覆盖社区、生活群体和乡镇的“端到端全覆盖”,从而帮助818提升其“全现场零售”服务能力。

以仓库、商店、家居、苏宁物流网络和技术并重

为全国零售业最大的自建物流平台。截至6月底,苏宁物流和日报社仓储及相关配套设施总面积达1000万平方米,达到1090万平方米。正式建立了仓储配送、快递、快递、冷链、跨境、即时配送和售后服务七大产品体系,完成了仓储、门店和家居的全环节布局。

目前,苏宁智能物流已经形成了全国性的物流网络。售后服务网络覆盖全国98%,为消费者、品牌经销商和供应商提供全方位服务和解决方案,为苏宁818“全方位零售”创造高效流通和温度配送奠定重要基础。

苏宁智能物流在不断完善网络布局的同时,也进行了卓有成效的科技创新,有效提高了物流效率,打造了科技和效率驱动的物流基础设施平台。818期间测试的新一代无人仓库可以实现无人化的仓储、提货和分包全过程。拣选效率为600件/小时,最早可在20分钟内发货,单品拣选成本可降低52%,比传统人工拣选效率高5倍。

双轨下沉,苏宁帮手让“好服务”更广泛,更实惠。

在日益完善的物流系统的推动下,苏宁智能物流将在818年实施社区、县、镇的双下沉,将苏宁的优质商品和服务传递到更广泛的区域,让更多的消费者能够实现生活质量和消费体验的全面提升。

为此,苏宁智能物流创造了以社区物流、乡镇物流和生活救助为核心的“全程接触”三大解决方案,不仅有效覆盖社区和乡镇两大下沉市场,而且有望推动“苏宁帮手”的大规模扩张,为更多消费者带来专业的温度售后服务。

“苏宁帮手”是苏宁服务的第一道防线。它不仅将提供家电、送货上门、快递收集、家电清洗、维修、回收等综合服务,还将在818期间建立空调维修固定价格、“321”服务(30分钟响应和电信联盟、2小时准时、1天(24小时)等服务标准,使优质服务更加实惠。

消费者在变化,商品在变化,场景也在变化。只有苏宁“服务是唯一的产品”的理念保持不变。苏宁物流坚持打造服务核心竞争力,以更高的效率和更好的体验为消费者提供产品和服务,这将有效推动818“全景式零售”的线上和线下整合,为消费者带来更好的消费体验。