企业微信3.0正式发布,百人大群、客户朋友圈助企业高效触达11亿微信用户

12月23日,在2019年企业微信年会上,企业微信3.0版正式发布,带来更完善的“以人为本”的内部测试能力和工具,包括客户联系、客户群和客户朋友圈,进一步提升企业微信与微信的生态互通性,帮助企业缩短与消费者的距离,更好地达到11亿微信用户。

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腾讯微信商业集团副总裁黄铁明

群聊“扩展”到100多个“精致”的服务场景被挖掘出来

在许多企业或行业,服务场景不限于一对一的交流,“微信群聊”已经成为企业员工为具有共同兴趣和特点的客户提供服务的最佳方式之一。

在微信3.0中,内部客户的最大数量是100。企业员工可以建立外部群组聊天,为客户提供多对一或一对多的社区服务模式,更容易为客户需求提供长期服务,使企业服务场景更加多样化。

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母婴品牌的购物指南通过微信建立了一个母亲小组。除了在小组中分享产品信息,品牌育儿专家普及育儿知识,专业医生分享“干货”,如如何防止婴儿生病。它为母亲提供了一系列专业且对温度敏感的服务,成为母亲了解品牌和产品、分享育儿经验的“后花园”。同样,一个定制家具品牌的购物指南也通过微信形成了一个客户群,有效地整合了客户家庭的不同装饰需求,使工作得以高效地推广和完成。

打开客户微信朋友圈,让企业成为客户的“专业朋友”

”对于客户来说,企业的每一位员工作为联系人加入都是“专业朋友”,双方保持着长期稳定恰当的关系。企业员工在不打扰客户的情况下为他们提供伴随服务。”企业微信团队在现场表示。

3.0版新引入的在客户朋友圈子内测试的能力为企业提供了更多的服务场景和可能性。企业成员可以向客户朋友圈子发布专业内容,帮助客户了解产品信息,还可以与客户进行评论和互动,为企业专业服务提供更高效的“第二次接触”工具,使“专业朋友”成为客户生活中自然、专业和必需的一部分。通过朋友圈,顾客可以在购买眼镜后接受验光师的建议以保护视力,在健身后获得专业的饮食指导,成为健康品牌顾问的“营养师”。

此外,企业还可以管理员工发出的客户朋友圈,设置哪些员工可以使用该功能,还可以统一制作企业发布的内容,一键分发给员工和指定客户,员工确认后会发布给客户朋友圈,这样可以更好的保证内容的专业性和规范性。您还可以检查员工发布的所有内容和客户互动,以不断优化和提高效果。

经过三年多的发展,微信现已服务于250多万实体企业,覆盖50多个行业,活跃用户6000万。企业微信团队表示,企业微信3.0将不断完善“以人为本”的多元化功能,并与合作伙伴合作,帮助企业更好地联系和服务客户,为消费市场提供更具竞争力的产品和服务。